Lire un message d'erreur d'envoi (« Mail Delivery failed », bounce)
Un e-mail vous revient avec un rapport Mailer Daemon ? Repérez le rapport, trouvez la raison dans le message ou sa pièce jointe, affichez les entêtes dans Mail Infomaniak et orientez-vous selon le type d'erreur.
Avancé8 minMis à jour le 14 octobre 2026FR
Avant de commencer
Une adresse Mail Infomaniak
Un rapport d'échec reçu (inutile d'en provoquer un)
À retenir
Le rapport vient de Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem et contient toujours la raison (FAQ 858).
Rapport temporaire : le serveur réessaie ; rapport final : le message n'est pas livré.
La raison est dans le corps ou dans la pièce jointe (Diagnostic-Code).
⋮ › Autres actions › Afficher les entêtes dans Mail Infomaniak.
Cherchez dans votre boîte de réception le message envoyé par Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem (1). Selon Infomaniak, « Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur ». Un premier rapport (Temporary Delivery Failure Report) « spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois » ; le rapport final (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) indique que l'e-mail « n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/858).
Astuce : La capture montre la version anglaise de la page ; les citations proviennent de la version française de la même page.
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Lire la raison dans le message
Ouvrez le rapport et descendez jusqu'aux lignes qui citent l'adresse du destinataire et un code à trois chiffres (2). Dans l'exemple fictif d'Infomaniak, la ligne se termine par « account administratively disabled » (en anglais : compte désactivé par l'administrateur, traduction). Infomaniak commente : « Ici, l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/858).
Astuce : Les adresses et serveurs de cet exemple (anna.a@abc.xyz, abc.ch) sont fictifs : dans votre rapport, vous verrez votre propre destinataire.
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Chercher la raison dans la pièce jointe
Si le corps du rapport ne donne pas d'explication, ouvrez sa pièce jointe : selon Infomaniak, « Parfois, il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut) ». Lisez la ligne Diagnostic-Code (3). Dans cet autre exemple fictif, elle indique « Mailbox disk quota exceeded » (en anglais : quota de la boîte dépassé, traduction), soit, selon Infomaniak, une boîte « qui semble pleine » chez un correspondant externe à Infomaniak (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/858).
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Afficher les entêtes du message
Dans Mail Infomaniak, ouvrez le message concerné, cliquez sur ⋮ (Plus d'options), puis sur Autres actions › Afficher les entêtes (4). Le même sous-menu propose aussi Télécharger l'e-mail et Créer une règle.
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Lire les entêtes
Les entêtes s'affichent au-dessus du message (5) : from, reply-to, to, return-path, subject, date, message-id, content-type. Comparez l'expéditeur, la date et le sujet avec ceux du rapport d'échec pour identifier l'envoi concerné. Cliquez sur Cacher les entêtes pour revenir à l'affichage normal.
Astuce : Ne transmettez pas les entêtes complets sans relire : ils contiennent votre adresse et des identifiants du message.
Ça ne fonctionne pas ?
Le rapport parle de SPF (SPF Failure)
Selon Infomaniak : « vérifiez la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/858). Gardez un seul SPF : « Posséder plusieurs enregistrements SPF distincts provoquera des erreurs » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/2199). L'outil Sécurité globale « vous informe de toute incohérence de configuration concernant votre Service Mail Infomaniak » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/237). Voir le tutoriel sur l'erreur SPF.
L'adresse du destinataire n'existe pas (User Unknown)
Selon Infomaniak : « vérifiez soigneusement l'adresse mail du destinataire et corrigez-la si nécessaire » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/858).
J'ai reçu « Deferred - Delayed »
Selon Infomaniak, « le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur » ; un dernier message vous préviendra si la remise échoue définitivement (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/858).
Le message est refusé comme spam (Blocked by SPAM Filter)
Selon Infomaniak : « vérifiez si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.) » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/858). Voir le tutoriel sur l'erreur Spam Message Rejected.
Boîte pleine chez un destinataire Infomaniak ?
Pour l'erreur Mailbox Full, Infomaniak précise : « Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/858).