Erreur « Spam Message Rejected » : comprendre et corriger
Votre e-mail est refusé avec « Spam Message Rejected » ? Vérifiez vos envois dans les logs, l'authentification du domaine (SPF, DKIM, DMARC) et la sécurité de votre compte.
Avancé15 minMis à jour le 14 octobre 2026FR
Avant de commencer
Un accès administrateur au Manager Infomaniak (Service Mail)
Le texte exact du message d'erreur et la date de l'envoi refusé
À retenir
Ce message d'erreur est renvoyé lorsqu'un e-mail que vous envoyez est considéré comme du spam et refusé. Les causes les plus courantes : un domaine mal authentifié (SPF, DKIM, DMARC) ou un compte utilisé à votre insu pour envoyer des messages.
Vérifiez d'abord les E-mails envoyés dans les Logs de l'adresse.
Le domaine doit afficher SPF, DKIM et DMARC corrects dans Sécurité globale.
En cas d'activité inconnue : changez le mot de passe et activez la validation en deux étapes.
1
Consulter les logs des e-mails envoyés
Dans le Manager, ouvrez Service Mail, le domaine, puis l'adresse concernée. Cliquez sur l'onglet Logs.
Vérifiez l'adresse dans Sélectionner une adresse mail.
Choisissez E-mails envoyés et la date sous À quelle date ?.
Cliquez sur Rechercher.
Regardez le nombre d'envois de la journée. Un volume que vous n'expliquez pas, ou des envois que vous ne reconnaissez pas, peut indiquer que l'adresse est utilisée à votre insu.
Astuce : Les logs couvrent une période limitée : la page indique « Vous souhaitez obtenir des logs de plus de 19 jours ? ». Recherchez jour par jour autour de la date du rejet.
2
Vérifier SPF, DKIM et DMARC
Dans le menu gauche du Service Mail, cliquez sur Sécurité globale.
Les cartes doivent afficher Votre enregistrement SPF est correct, Le DKIM a été activé pour votre Service Mail et Votre enregistrement DMARC est correct. Après une correction DNS, cliquez sur Rafraîchir.
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Contrôler l'enregistrement TXT (SPF)
Ouvrez Gestion des domaines › Diagnostic DNS. Sur la ligne de type TXT (SPF), cliquez sur Voir.
Sous Configuration détectée pour le record TXT (SPF), vérifiez que l'enregistrement inclut les serveurs Infomaniak, par exemple :
Attention : Un domaine ne doit avoir qu'un seul enregistrement SPF. Une erreur dans cet enregistrement peut faire rejeter les e-mails de toutes les adresses du domaine.
v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
Astuce : Si vous envoyez aussi des e-mails depuis un autre service (site web, outil d'e-mailing), il doit être autorisé dans ce même enregistrement SPF.
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Repérer une activité suspecte sur le compte
Dans Mon profil, cliquez sur Accès et activités, puis sur l'onglet Activités du compte.
Parcourez les colonnes Actions, Date, IP et Descriptions : recherchez des connexions (Login successful) ou des modifications que vous n'avez pas faites. Ajustez la période si nécessaire.
5
Vérifier les sessions ouvertes
Cliquez sur l'onglet Accès au compte.
La liste indique pour chaque session l'Appareil, la Plateforme, la Localisation et la Date de connexion. Si vous ne reconnaissez pas une session, la page conseille de réinitialiser la connexion en vous déconnectant : utilisez l'icône en fin de ligne.
6
Changer le mot de passe de connexion
Dans Mon profil, cliquez sur Gestion des mots de passe.
Saisissez le Mot de passe actuel, puis un Nouveau mot de passe robuste (Minuscule, Majuscule, Chiffre, 8+ Caractères) et sa Confirmation. Cliquez sur Enregistrer mon nouveau mot de passe.
Attention : Faites-le dès que vous suspectez un piratage : un compte compromis peut servir à envoyer du spam en votre nom.
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Activer la double authentification
Sur le tableau de bord de Mon profil, la carte Sécurité et paramètres de récupération signale Activez la validation en deux étapes. Cliquez sur Validation en 2 étapes et suivez les instructions.
Astuce : Le lien Mot de passe compromis ? de la même carte vous guide si vous pensez que votre mot de passe a fuité.
Ça ne fonctionne pas ?
Je ne vois aucun envoi suspect dans les logs, mais l'erreur persiste.
Vérifiez Sécurité globale et le Diagnostic DNS du domaine. Conservez le message d'erreur complet (avec sa date) et transmettez-le au support Infomaniak.
Une carte SPF, DKIM ou DMARC n'indique pas « correct ».
Corrigez l'enregistrement DNS concerné, attendez la propagation, puis cliquez sur Rafraîchir dans Sécurité globale.
Je vois une connexion que je ne reconnais pas dans Activités du compte.
Changez immédiatement le mot de passe de connexion, déconnectez les sessions inconnues dans Accès au compte et activez la Validation en 2 étapes.
Seuls certains destinataires refusent mes e-mails.
Le refus peut venir du serveur du destinataire. Vérifiez votre authentification (SPF, DKIM, DMARC) et le contenu du message (liens, pièces jointes), puis réessayez.