Un message n'arrive pas dans votre boîte kMail ? Vérifiez dans l'ordre le dossier Spam, les filtres, le répondeur, les redirections, les adresses bloquées, le stockage et les DNS du domaine.
Ouvrez Mail dans kSuite, puis cliquez sur Spam dans la liste des dossiers à gauche.
Si le message attendu s'y trouve, ouvrez-le et déplacez-le vers la Boîte de réception. Si le dossier affiche Ce dossier ne contient aucun message, passez à l'étape suivante.
Cliquez sur la roue dentée ⚙ en haut à droite, puis, sous PROPRE À votre adresse, sur Filtres et Règles.
Dans le menu de gauche des paramètres, cliquez sur Répondeur.
Repérez dans la liste les répondeurs existants et la colonne Etat. Un répondeur actif répond automatiquement à vos correspondants : il n'empêche pas la réception, mais peut leur faire croire que vous êtes absent. Désactivez avec l'interrupteur Etat un répondeur qui ne devrait plus fonctionner.
Cliquez sur Redirections dans le menu de gauche.
Si une redirection est listée sous Redirections activées, vos messages sont aussi (ou uniquement) envoyés vers une autre adresse. Vérifiez que cette adresse est correcte. Si la page affiche Aucune redirection, ce point n'est pas en cause.
Cliquez sur Sécurité dans le menu de gauche.
Dans le bloc Aucune adresse bloquée (ou la liste des adresses bloquées), vérifiez que l'expéditeur ou son domaine n'y figure pas : les e-mails des expéditeurs bloqués n'arrivent pas dans la boîte de réception mais dans le dossier Spam. Pour un expéditeur de confiance, utilisez le bloc des adresses approuvées.
Cliquez sur la roue dentée ⚙, puis sur Général sous PROPRE À votre adresse.
Dans UTILISATION, lisez la valeur Stockage utilisé. Si elle vous semble très élevée, faites du tri (pièces jointes volumineuses, Corbeille) puis cliquez sur l'icône d'actualisation à côté de la valeur.
Cette étape concerne l'administrateur du domaine. Dans le Manager, ouvrez Accueil › Gestion de kSuite › Service Mail › Gérer les adresses mail, puis Gestion des domaines › Diagnostic DNS.
Ouvrez ensuite Sécurité globale : les cartes SPF Record, DKIM et DMARC doivent indiquer une configuration correcte.
Vérifiez qu'il ne figure pas dans Sécurité (adresses bloquées), dans votre dossier Spam ou dans une règle. Demandez-lui aussi s'il a reçu un message d'erreur en retour.
Passez directement à l'étape 7 : un enregistrement MX non valide bloque toute la réception du domaine. Vérifiez aussi qu'une redirection n'envoie pas vos messages ailleurs.
Déplacez-le vers la Boîte de réception et ajoutez l'expéditeur dans le bloc des adresses approuvées de Sécurité.
Utilisez Rechercher dans tout Mail avec l'adresse de l'expéditeur : une règle a pu le classer dans un autre dossier.