Un e-mail SwissTransfer finit dans le dossier Spam de Mail Infomaniak ? Approuvez l'expéditeur pour votre adresse ou pour tout le Service Mail, et connaissez les limites de ce réglage.
Dans Mail, ouvrez le dossier Spam (1) et cherchez le message SwissTransfer attendu. Ouvrez-le et notez l'adresse indiquée comme expéditeur : c'est elle que vous approuverez ensuite. Si le dossier affiche « Ce dossier ne contient aucun message », le message n'a pas été classé en spam dans cette boîte.
Cliquez sur Paramètres, vérifiez l'adresse concernée, puis cliquez sur Sécurité (FAQ 2618). La page présente deux encadrés : Adresse bloquée et Adresse approuvée (2). Selon Infomaniak, les expéditeurs autorisés « ne seront plus filtrés par le filtre anti-spam » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/2618/bloquer-autoriser-des-expediteurs-de-mails).
Dans l'encadré Adresse approuvée, cliquez sur Ajouter une adresse. Dans la fenêtre Vos expéditeurs approuvés, saisissez l'adresse notée à l'étape 1 dans le champ Expéditeur à approuver (3), puis cliquez sur Valider. Pour un domaine entier, l'interface indique : « spécifiez *@domaine.com ».
Vous pouvez aussi passer par le Manager : selon la FAQ 2618, cliquez sur le Service Mail, sur l'adresse concernée, puis sur l'onglet Sécurité. Utilisez Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse approuvée (4) (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/2618/bloquer-autoriser-des-expediteurs-de-mails).
Administrateur ? Selon la FAQ 1837, ces listes « seront appliquées à toutes les adresses mail d'un Service Mail (sans modifier les réglages existants déjà sur chacune des adresses mail) ». Ouvrez le Service Mail, cliquez sur Configuration globale, puis sur Sécurité, et utilisez Ajouter une adresse dans Adresse approuvée (5) (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/1837/bloquer-autoriser-des-expediteurs-de-facon-globale-sur-un-service-mail).
Si l'adresse est redirigée, Infomaniak précise que « la liste des expéditeurs autorisés n'est active que sur le destinataire original de chaque message » : faites le réglage sur l'adresse d'origine (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/2618/bloquer-autoriser-des-expediteurs-de-mails).
Selon Infomaniak, « Infomaniak ne peut pas du tout agir directement sur le classement d'un message comme spam par d'autres prestataires » : voyez avec l'administrateur de sa messagerie (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/1243/resoudre-un-probleme-de-spam-sortant).
Selon la FAQ 2618, le gestionnaire du Service Mail a pu vous retirer la permission de gérer la sécurité : contactez-le.