Erreur 500 ou page blanche sur le Manager ou le webmail

Ouvrez la page Etat des services d'Infomaniak (https://infomaniakstatus.com/fr/). Si elle affiche Tout va bien et « Aucun événement à signaler » (1), aucune panne n'est annoncée ; sinon, consultez l'incident en cours. Vérifiez aussi votre connexion : Infomaniak conseille de visiter « un site tiers comme https://www.ch.ch ou https://www.microsoft.com » ; si ces adresses sont inaccessibles, « le problème provient de votre connexion » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/978).

Selon la FAQ Infomaniak « Vider le cache du navigateur », ces conseils « sont également valables si vous rencontrez des soucis lors de l'utilisation de l'interface de produits Infomaniak » (2). La FAQ explique : « Votre cache peut contenir énormément de données et parfois le navigateur s'emmêle les pinceaux. Les sites peuvent alors mal s'afficher » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/793/vider-le-cache-du-navigateur). Elle renvoie vers l'aide de chaque navigateur (Safari, Chrome, Firefox, Edge).

Dans Chrome (capture en anglais), ouvrez la fenêtre d'effacement des données de navigation (Delete browsing data), puis cochez Cached images and files (3). Validez avec Delete from this device, puis rechargez le Manager ou le webmail. Pour un autre navigateur, suivez le lien d'aide indiqué dans la FAQ 793 (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/793/vider-le-cache-du-navigateur).

Si le problème persiste, Infomaniak demande de contacter le support « par écrit » en fournissant notamment « Votre adresse IP publique au moment des tests (disponible sur https://www.infomaniak.com/ip) » (https://www.infomaniak.com/fr/support/faq/978). Ouvrez cette page : elle affiche votre IP (4), à copier dans votre message avec l'heure et une capture de l'erreur.