Joignez le support Infomaniak depuis le Manager ou le site, préparez votre demande et autorisez temporairement l'accès à votre service si nécessaire.
Connectez-vous au Manager Infomaniak. En bas à gauche, cliquez sur le bouton Besoin d'aide ?.
Le panneau d'aide s'ouvre à droite. Vous pouvez d'abord chercher une réponse dans Rechercher dans l'aide. Sinon, cliquez sur Contacter le support.
L'assistant Support Infomaniak demande Votre demande est-elle ?. Choisissez la catégorie qui correspond :
L'assistant vous pose ensuite quelques questions et vous oriente vers le bon canal (téléphone, e-mail ou chat).
Si vous ne pouvez pas accéder au Manager, ouvrez infomaniak.com/fr/support et cliquez sur Contacter le support en haut à droite. Le même assistant s'ouvre.
Pour autoriser l'accès ou retrouver votre code, ouvrez Mon profil depuis votre avatar en haut à droite du Manager. Dans le menu de gauche, cliquez sur Support (1). La carte Support du tableau de bord (2) résume vos autorisations et votre code.
Dans la carte Accès au support, activez uniquement l'interrupteur du service concerné par votre demande :
L'autorisation est valable 7 jours et peut être retirée à tout moment.
La carte Code Support affiche un code personnel. Donnez-le lorsque vous contactez le support par téléphone : il permet d'identifier votre compte.
Utilisez la page publique infomaniak.com/fr/support et son bouton Contacter le support. Choisissez Administrative pour un mot de passe oublié.
Consultez d'abord la page d'état des services : si un incident est en cours, il est inutile d'ouvrir une demande.
Cette fenêtre concerne l'offre Support Plus. Elle demande de lire la procédure à suivre en cas de panne avant d'accéder au tableau de bord. Pour une demande simple, passez par Besoin d'aide ? › Contacter le support.
Joignez une capture d'écran et le message d'erreur exact. Si le support le demande, autorisez temporairement l'accès au service concerné dans Mon profil › Support.