Autoriser le support Infomaniak à accéder à un contenu

Donnez au support Infomaniak un accès temporaire (7 jours) à votre service mail, à kDrive ou à kChat depuis le Manager, et communiquez-lui le code d'identification.

Débutant 4 min Mis à jour le 14 octobre 2026 FR

Avant de commencer

Un compte Infomaniak avec accès au Manager
Une demande en cours auprès du support Infomaniak

À retenir

Deux chemins : ⚙ Paramètres › Support ou Utilisateurs et profil › Mon profil › Support.
Trois accès séparés : service mail (avec Calendar et Contacts), kDrive, kChat.
L'autorisation est temporaire : désactivée automatiquement après 7 jours, révocable à tout moment.
Le code support change toutes les 3 minutes ; ne le donnez qu'au support Infomaniak.

Ouvrir les paramètres du Manager

Connectez-vous au Manager Infomaniak. En haut à droite, cliquez sur l'icône en forme d'engrenage ⚙ (Paramètres), entre la cloche et la grille des applications.

Icône engrenage Paramètres encadrée en haut à droite du Manager

Astuce : Cette icône n'a pas de libellé : ne la confondez pas avec l'entrée Paramètres du menu de gauche.

Ouvrir la rubrique Support

La fenêtre Paramètres s'ouvre sur Mon compte › Vue d'ensemble. Dans la colonne d'icônes à gauche, cliquez sur l'icône en forme de casque : Support.

Fenêtre Paramètres ouverte sur Mon compte, icône Support (casque) encadrée dans la barre latérale

Choisir le contenu à ouvrir au support

Sous Autorisations temporaires d'accès, activez uniquement l'interrupteur qui correspond à votre demande :

Autoriser Mail, Calendar, Contacts
Autoriser kDrive uniquement
Autoriser kChat uniquement

Le bandeau indique que cette autorisation est temporaire et automatiquement désactivée après 7 jours, et que vous pouvez la désactiver à tout moment.

Lorsque vous contactez le support par téléphone, lisez-lui le Code d'autorisation à communiquer au support affiché sous Identification auprès du support.

Attention : Communiquez ce code uniquement au support Infomaniak, par exemple lors d'un appel que vous avez vous-même passé. Ne le transmettez jamais à une personne qui vous le demande par e-mail ou par message.

Paramètres › Support : trois interrupteurs d'autorisation temporaire et code d'autorisation masqué

Astuce : N'ouvrez que le service concerné par votre problème (par exemple kDrive seul pour un souci de fichiers).

Passer par Mon profil (autre chemin)

Vous pouvez aussi passer par le menu de gauche. Cliquez sur Utilisateurs et profil, puis sur Mon profil.

Menu Utilisateurs et profil déplié, entrée Mon profil encadrée

Activer l'accès dans Mon profil › Support

Dans le sous-menu de Mon profil, cliquez sur Support. Dans la carte Accès au support, activez l'interrupteur voulu :

Autoriser temporairement le support à accéder au service mail
Autoriser temporairement le support à accéder à kDrive
Autoriser temporairement le support à accéder à kChat

La page précise que l'autorisation est valable 7 jours et peut être retirée à tout moment.

Mon profil › Support : carte Accès au support avec trois interrupteurs d'autorisation temporaire

Donner le Code Support au téléphone

Dans la carte Code Support, lisez le code à 6 chiffres et donnez-le au support lorsque vous l'appelez. Survolez l'icône ⓘ à côté du code : le code est mis à jour toutes les 180 secondes.

Info-bulle du Code Support : code mis à jour toutes les 180 secondes, code masqué

Astuce : Lisez le code au dernier moment : il change toutes les 3 minutes.

Retirer l'autorisation une fois le problème réglé

Quand le support vous confirme que le problème est résolu, revenez dans Support (par l'engrenage ⚙ ou par Mon profil › Support) et désactivez l'interrupteur que vous aviez activé. Sans action de votre part, l'autorisation expire automatiquement au bout de 7 jours.

Ça ne fonctionne pas ?

Je ne trouve pas l'option dans Gérer mon compte › Sécurité

Elle n'y est pas. Passez par l'engrenage ⚙ Paramètres › Support ou par Utilisateurs et profil › Mon profil › Support.

Les interrupteurs de la fenêtre Paramètres semblent grisés

Utilisez l'autre chemin : Utilisateurs et profil › Mon profil › Support, où les mêmes autorisations sont proposées.

Le support me dit que le code n'est pas bon

Le code est renouvelé toutes les 180 secondes. Rechargez la page Support et lisez le code affiché à ce moment-là.

Où trouver la documentation officielle ?

Consultez la FAQ Infomaniak Contacter Infomaniak / autoriser l'accès aux services.

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