Mot de passe refusé : quel mot de passe utiliser où (compte ou appareil) ?

Chez Infomaniak, il existe deux sortes de mots de passe :

• le mot de passe de connexion de votre compte Infomaniak, pour le web (kSuite, Mail, Manager) ;
• un mot de passe par appareil, pour un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Apple Mail).

Pour le vérifier, ouvrez Mail, cliquez sur ⚙, puis sous PROPRE À votre adresse sur Général › Mot de passe. L'écran Modifier le mot de passe l'explique : « Fini le mot de passe générique, chaque appareil aura son propre mot de passe » et « Sur Infomaniak Mail, pas besoin de mot de passe ».

Dans le Manager, cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis sur Gérer mon compte.

Cliquez sur Sécurité. La ligne Mot de passe de connexion indique sa date de Dernière modification et comporte un lien ↗ pour le gérer.

Dans Mon profil, cliquez sur Gestion des mots de passe.

Saisissez le Mot de passe actuel, puis le Nouveau mot de passe et sa Confirmation. Respectez les critères affichés (Minuscule, Majuscule, Chiffre, 8+ Caractères), puis cliquez sur Enregistrer mon nouveau mot de passe.

Dans Mail, cliquez sur ⚙, puis sous PROPRE À votre adresse sur Appareils.

Le bandeau indique : « Chaque appareil a désormais son propre mot de passe ». Cliquez sur Ajouter un appareil : l'Assistant de configuration s'ouvre dans un nouvel onglet et vous guide.

Dans l'assistant, choisissez Sur cet appareil ou Mon téléphone ou ma tablette, puis ce que vous voulez configurer (Mes e-mails, Mes Contacts, Mes Calendriers).

Si le message Contactez l'administrateur pour obtenir l'accès s'affiche, votre adresse n'a pas le droit de configurer un appareil : voir l'étape 8.

Dans Mon profil, cliquez sur Mot(s) de passe d'application.

Pour une adresse mail, la page renvoie vers l'assistant : « Si vous souhaitez générer un mot de passe pour vos adresses mail utilisez l'assistant de configuration ».

Dans le Manager, ouvrez Service Mail, puis le domaine et l'adresse concernée. Dans l'onglet Général, cliquez sur Modifier dans le bloc Mot de passe.

Seul l'utilisateur associé à l'adresse peut changer son mot de passe. Choisissez ce que vous lui envoyez :

1. Le lien de l'assistant de configuration, pour configurer un logiciel de messagerie ;
2. Une demande de réinitialisation du mot de passe : l'utilisateur aura 48 h pour modifier le mot de passe de son compte Infomaniak.

Cliquez sur Continuer pour envoyer.

Dans le Manager, ouvrez Service Mail › Configuration globale › Filtres et droits.

Sous Gérez les droits des utilisateurs, le droit Configurer un appareil permet à l'utilisateur de configurer Outlook, Thunderbird ou Apple Mail (IMAP/SMTP). Ces droits s'appliquent aux nouvelles adresses ; pour une adresse existante, modifiez-les depuis la liste des adresses mail.